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网上预约苹果手机维修 试了5天都没约上
[2019-03-20]

20日上午9点,记者成功预约北城天街直营店的截图。

(晨网记者 卢雨 5月20日18:35报道)近日影响了他的好心情:手机扯拐到苹果直营店维修,工作人员说要换屏,并让他先通过网上预约才能处理;但从15日到19日,他预约了5天都没能预约上。于是,

【市民自述】

点短信图标没反应,是去年秋冬之间购入的,至今用了还不满一年。今年4月,手机突然出现了一个故障——点击屏幕上的绿色短信图标,不是立即进入到短信收发的界面,而是根本没有任何响应,“要多试几次甚至隔几分钟再试,才能正常进入界面。”

尽管这种故障具有一定的随机性,即并非每次点击短信图标都会出现问题,已经足以影响到他的工作与生活。所以在他看来,尽快修好手机恢复正常,比什么都重要。

4月底,工作人员为他做了一次刷机处理;但回家没几天,相同问题再次出现,5月初又找到万象城苹果直营店后,工作人员建议:还是换个屏幕吧。

换屏要先网上预约,短信图标的触控问题为啥要换屏,但他还是接受了工作人员的专业建议。不过,换屏的维修工作不是立即就在现场完成的,后根据预约时间到相应的直营店,再作处理。

天才吧预约需要好几个步骤,很顺利地进行着,但当他选择好“万象城直营店”、录入好APPLE ID、密码与证件信息、选择“iPhone”类别进行预约后,屏幕上出现的却是“该零售店中的预约已满”的提示信息。再试一次,结果一样,还是因“预约已满”无法预约上。

“后来连着5天,试了不晓得多少次。从15日到19日,上午、中午、下午他都有试过,但没有一次能够预约成功。之所以几个时段都要试试,是因为他发现有网友总结了天才吧的预约经验,有的苹果直营店会在当天上午10点、下午1点两个时间段各放出一次预约号。天才吧的预约号在淘宝里也有售卖,俨然形成“黄牛”垄断与炒号之势。不过,由于卖家表示要提供APPLE ID、姓名、身份证号等个人信息,因此一直没作这种尝试。

【记者体验】

天才吧预约的确不易,并录入相应信息后,得到的同样是“该零售店中的预约已满”的信息。

万象城预约不上,那碑、北城天街两家直营店的预约情况又是怎样呢?记者再次分别尝试,其中,碑店同样显示“预约已满”,而北城天街店却直接显示出可供选择的预约时间:前天下午与晚上都有可以预约的时间。

然而,就在记者取消预约后1个小时再次尝试预约时,北城天街店也显示出“预约已满”的信息。此后,19日晚上与20日上午,记者又至少进行了10次预约尝试。只有20日上午9点钟后的最后两次尝试,记者分别成功预约20日下午15:30北城天街、21日上午11:00万象城。

体验发现,苹果天才吧的预约确实不算容易,但困难程度还是远补不上春运期间通过12306抢订热门线路热点出行时间的火车票。

【经验总结】

分时段换家店多尝试,短信编码别弄错

根据记者提供的方法,也成功预约到20日下午时段北城天街的天才吧维修服务。由此可见,分时段多次尝试、选择其他直营店试试,是个可供借鉴的经验。记者了解到,在倒数第二步的界面、即需要通过手机短信发送一组编码以获取预约码时,他几个手机发出的10多条编码信息,都未能收到苹果自动回复的预约码。结合体验经历,记者发现,很可能是编码中容易弄错的字符(数字1与字母I、数字0与字母O)而造成编码错误,因此没能收到回复。

对于天才吧预约难的问题,苹果官方客服热线的接线员也没有回避。她们表示,可能是客户对直营店更为信任导致预约的人多,形成拥挤。因此建议,如果不想等预约,也可以到苹果官方授权店维修,服务内容与价格与直营店差别不大。

仅北城天街直营店,店内购机可不预约

就部分网友所总结“直营店购买的机器,到该直营店维修不用通过网上预约”的经验,记者分别致电碑、万象城、北城天街核实。

碑店表示,只有在购机14天内、因质量而引发的退换货问题,可以不需要预约,而购机超过14天或者机器属于人为损坏的情况,仍须先预约。万象城店则表示,网友所说的方式以前的确成立,但现在已经不可以,必须先通过网上预约。

网友的经验只在北城天街店管用。工作人员解释,但凡在北城天街直营店或者苹果官网的线上商场购买的苹果产品,如果前往北城天街店寻求维修服务,无需网上预约。